Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Condições Gerais:
A Lourent preza pela qualidade e satisfação dos clientes, garantindo que todos os produtos sejam fabricados e distribuídos com alto padrão de qualidade. Nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Reembolso:
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta do produto, quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail: sac@lourent.shop ou pelo WhatsApp: (77) 98138-1257.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:
O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Caso deseje realizar a devolução, é necessário comunicar a intenção em até 7 dias corridos após a coleta do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, sem danos físicos e com embalagem original.
A troca do produto estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:
• Escolha de outro produto, com acerto financeiro, se necessário;
• Restituição do valor pago;
• Crédito na loja para compras futuras.
A solicitação deve ser feita por e-mail, e nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições da política, daremos prosseguimento à solução escolhida.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: O estorno será realizado de acordo com as regras da administradora do cartão.
Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
Política para Produtos com Defeito:
Caso um produto apresente defeito, ele poderá ser reparado ou substituído por outro idêntico, conforme indicado na nota fiscal. O processo varia conforme o prazo:
• Até 7 dias após a coleta: Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@lourent.shop com o assunto “Produto com defeito de fábrica”.
• Após 7 dias: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter suporte e orientações.
Solicitamos o envio de fotos do produto defeituoso para análise inicial e agilização do processo.
Importante: não aceitamos produtos com sinais de mau uso, manipulação ou consumo.
Após a avaliação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto defeituoso e seguirá os procedimentos internos.
Cobrança por Trocas:
Trocas realizadas dentro do prazo de 7 dias após a coleta do pedido necessário ser solicitado pelo SAC. Dentro desse período, não há cobrança para devoluções.
Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato pelo nosso atendimento:
• E-mail: sac@lourent.shop
• WhatsApp: (77) 98138-1257